Politique de remboursement

Politique de retours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse retours@braxiere.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

21 Chemin de l'Église, Le Simon, Saint-Hermine, 85210 FRANCE.

LES RETOURS SONT AUX FRAIS DU CLIENT (sauf dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part)

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour, ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse: retours@braxiere.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits deja portés.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation au sujet de votre article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Gardez à l'esprit qu'il peut également s'écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à retours@braxiere.com.